Спортивная школа по конному спорту успешно реализовала проект по тиражированию лучшей практики, направленный на увеличение посещаемости индивидуальных занятий по обучению верховой езде.
Инициатива осуществлялась в рамках Федерального проекта «Производительность труда», что позволило внедрить современные подходы к организации работы и повысить качество услуг.
В ходе проекта директор школы, как руководитель, прошла специальное обучение по бережливому производству. Ключевыми результатами стали обновление страниц в социальных сетях с публикацией свежих постов и полезной информации, создание единых шаблонов ответов и внедрение стандарта обработки обращений для ускорения коммуникации и повышения качества сервиса, а также разработка и размещение информационных бланков для удобства посетителей.
"Отмечу, что внедрение новых стандартов уже положительно сказалось на интересе к занятиям и уровне удовлетворённости клиентов. В дальнейшем планируется дальнейшее развитие цифровых каналов и внедрение дополнительных инструментов для повышения доступности и привлекательности обучения верховой езде" - отметила Наталия Николаевна.